1. Doel
Sparkshoulder hecht waarde aan tevreden klanten. Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Laat het ons weten. Wij behandelen elke klacht zorgvuldig en binnen redelijke termijn.
2. Klacht indienen
U kunt uw klacht schriftelijk indienen via:
- E-mail: community@sparkshoulder.world
- Post: Sparkshoulder, Prinsengracht 489, 1016 HP Amsterdam
- Telefoon: +31 6 16243214 (ma–vr 09:00–17:30)
Vermeld in uw klacht: uw naam, contactgegevens, orderdatum (indien van toepassing) en een duidelijke omschrijving van de klacht.
3. Behandeling
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 3 werkdagen. Binnen 14 werkdagen ontvangt u een inhoudelijke reactie met ons standpunt en, indien mogelijk, een oplossingsvoorstel.
4. Onopgeloste klachten
Komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie of de rechter. Consumenten kunnen ook gebruikmaken van het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.
5. Autoriteit Consument & Markt
Voor algemene informatie over consumentenrechten in Nederland kunt u terecht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM): www.acm.nl.
6. Contact
Sparkshoulder, KVK 82345671, Prinsengracht 489, 1016 HP Amsterdam. E-mail: community@sparkshoulder.world.